Klantenservice

CORONA

Wij houden bij Lavana alle ontwikkelingen rondom het coronavirus nauwlettend in de gaten en houden wij ons aan de richtlijnen van het RIVM, maar versturen wel gewoon dagelijks alle bestellingen. Dat betekent gelukkig dat jij gewoon nog bij Lavana terecht kunt voor de leukste beauty goodies

GARANTIE

Mijn artikel vertoont gebreken. Wat kan ik doen?
Dit lossen wij graag voor jou op. Heb je een vraag of een klacht over jouw aankoop? Bel dan met +31 6 15518183 of stuur een e-mail naar help@lavana.shop Openingstijden van de helpdesk zijn maandag t/m vrijdag: 8.00 - 20.00 uur en zaterdag: 9.00 - 14.00 uur. Vergeet niet jouw aankoopbewijs mee te sturen.

BETALEN

Welke betaalmethoden accepteert Lavana?
Wij maken het jou graag zo gemakkelijk mogelijk om een bestelling bij ons te voltooien. Om te betalen op lavana.shop kun je gebruik maken van:
  • iDeal
  • Met iDeal kun je online betalen via de vertrouwde online betaalomgeving van jouw eigen bank.
  • PayPal
  • PayPal is een wereldwijd onlinebetaalsysteem dat particulieren en webwinkels gebruiken. Koppel je bankrekening of creditcard en betaal in enkele klikken met jouw PayPal Rekening.
  • Rembours
  • Verzenden onder rembours betekent dan ook dat er pas wordt afgerekend bij de bezorging. De klant betaalt bijvoorbeeld aan de voordeur of bij het ophalen van de bestelling op het postkantoor.
  • Directe bankoverschrijving
  • Maak je betaling rechtstreeks over op onze bankrekening. Gebruik je bestelnummer als betalingsreferentie. Je bestelling wordt pas verzonden als wij de betaling ontvangen hebben.
    Kan ik als Belgische of Duitse ondernemer BTW terug krijgen?
    Jazeker, wij helpen jou hier graag bij na de retourtermijn van jouw aankoop. Neem gerust contact op met onze Klantenservice en houd jouw adresgegevens, BTW-nummer en IBAN-rekeningnummer bij de hand.
    Zijn de vermelde prijzen op de website in- of exclusief BTW?
    Onze prijzen op de website zijn altijd inclusief BTW.

    RUILEN EN RETOURNEREN

    Corona: Kan ik mijn bestelling per post retourneren?
    Heeft u recentelijk in de webshop een van onze artikelen gekocht en wilt u deze nu retourneren? De retourtermijn voor webshopaankopen is 14 dagen. U kunt retourneren met behulp van dit bijgevoegde retourformulier. Vul deze volledig in en zet het adres op de doos/verpakking. Zorg er voor dat uw artikel goed is ingepakt en beschermd, zodat het in goede staat bij ons terugkomt. Bij ontvangst van het artikel en alle gegevens, zullen we uw aankoopkosten terugbetalen.
    Hoe kan ik mijn bestelling kosteloos retourneren?
    Cosmetica mag niet geopend of gebruikt zijn. Vul het meegeleverde retourformulier in, stop deze in de doos en plak de retoursticker op het pakket.
  • Via PostNL
  • In Nederland kun je het pakket afgeven bij een PostNL pakketpunt bij jou in de buurt. Ook is het mogelijk om het pakket mee te geven aan een PostNL-pakketbezorger. Dit kan alleen voor pakketten met een antwoordnummer.
    Hoe krijg ik mijn aankoopbedrag terug na retournering?
    Stuur je jouw bestelling per post aan ons terug? Dan krijg je het aankoopbedrag altijd terug op dezelfde manier waarop je dit bedrag hebt betaald.
    Waar vind ik het retourformulier?
    Je ontvangt het retourformulier in de doos van jouw bestelling. Heb je per ongeluk het retourformulier en verzendlabel weggegooid of heb je deze om een andere reden niet meer? Je kunt via Mijn Account een nieuw formulier uitprinten: Log in Mijn account:
    • Klik rechtsonder op Retourformulier Maken en print het formulier uit.
    • Klik rechtsonder op Retourformulier Downloaden en print het formulier uit.
    Of je kunt hier een blanco retourformulier en verzendlabel downloaden en uitprinten.

    CORONA

    Het afhaalpunt is gesloten, wat nu?
    Als het afhaalpunt gesloten is, raadpleeg dan de Track & Trace informatie in de PostNL app of kijk op postnl.nl voor actuele informatie over je pakket.
    Ik ben in quarantaine, kan iemand anders mijn pakket ophalen?
    Als je in quarantaine zit kan iemand anders het pakket voor jou ophalen. De persoon die jouw pakket ophaalt, moet een geldig legitimatiebewijs meenemen (geen kopie) en de Track en Trace code en jouw adres kunnen opgeven.
    Kan ik mijn pakketje nog af laten leveren bij een afhaalpunt?
    In Nederland is dit nog steeds mogelijk. Ook hier kun je fysiek contact mijden door de medewerker je legimitatie van een afstandje te laten zien, zodat hij of zij het nummer kan overtypen of de QR-code op de achterkant van je rijbewijs kan scannen.
    Ik zit in quarantaine, wordt mijn pakket dan wel bezorgd?
    Ja, de bezorgers houden sowieso afstand en zetten bestellingen voor de deur zodat er geen fysiek contact is.
    Kan ik besmet raken met het virus via een pakketje?
    Volgens het RIVM is er geen bewijs is dat mensen door post en pakketten besmet zijn geraakt. Natuurlijk is het, zeker nu, heel verstandig regelmatig je handen te wassen.
    Loopt mijn pakketje vertraging op?
    Bij Lavana gaan op dit moment alle pakketjes in principe nog gewoon op tijd de deur uit. Het is mogelijk dat jouw pakketje bij Post NL wellicht wat vertraging oploopt, maar dit kun je volgen via de Track & Trace code die je van ons ontvangt.
    Bezorgt Post NL mijn pakketje nog?
    PostNL bezorgt op dit moment gewoon pakketten, maar heeft wel verschillende maatregelen genomen om op verantwoorde wijze te bezorgen. De bezorgers volgen uiteraard de RIVM hygiëne richtlijnen, houden 1,5 meter afstand en vermijden fysiek contact. Pakketten worden niet meer overhandigd, maar door de bezorger op de grond voor de deur gezet waarna hij of zij op afstand wacht tot jij deze in ontvangst neemt.
    Kan ik gewoon nog een bestelling plaatsen bij Lavana?
    Jazeker! Natuurlijk houden wij bij Lavana alle ontwikkelingen rondom het coronavirus nauwlettend in de gaten en houden wij ons aan de richtlijnen van het RIVM, maar versturen wel gewoon dagelijks alle bestellingen. Dat betekent gelukkig dat jij gewoon nog bij Lavana terecht kunt voor de leukste beauty goodies!

    KLACHTEN

    Ik heb een klacht?
    Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@lavana.shop Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

    BESTELLEN EN BEZORGEN

    Mijn pakket is bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Waar is mijn pakket bezorgd?
    Wat leuk dat je een bestelling bij ons hebt geplaatst! Heb je per e-mail al Track & Trace-informatie van ons ontvangen? Daarmee kan je zien waar jouw pakket zich op dit moment bevindt. Het zou kunnen dat het pakket bij de buren is afgegeven. Heb je hier vragen over? Neem dan gerust contact op met onze Klantenservice. Dan helpen wij jou meteen verder.
    Welke bezorgopties kan ik kiezen?
    Bestellingen worden geleverd door PostNL of DHL. Voor bestellingen met een waarde vanaf €100 betaal je geen verzendkosten voor standaardlevering bij jou thuis of bij een PostNL pakketpunt.
    Hoe plaats ik een bestelling?
    Wij helpen jou graag bij het plaatsen van een bestelling.
  • Zoek op lavana.shop het artikel van jouw wens.
  • Klik op de In winkelmand-knop.
  • Klik in het nieuwe scherm op Winkelmand bekijken. Je gaat nu naar jouw winkelmand.
  • Heb je een couponcode? Vul deze onderaan jouw winkelmand in bij Couponcode Invoeren.
  • Heb je een account? Log dan in.
  • Kiest een bezorgmethode en vul indien nodig jouw bezorgadres in.
  • Kies en betaalmethode en voltooi gemakkelijk de betaling.
  • Jouw bestelling is geplaatst! We sturen jou per e-mail een bevestiging en gaan meteen aan de slag met jouw pakket.
  • Kan ik vanuit het buitenland bestellen?
    Wij bezorgen in Nederland, België, Duitsland, en Oostenrijk. Betalen kan met Nederlandse, Belgische, Duitse, en Oostenrijkse bankrekeningen en PayPal-accounts. Wij accepteren creditcards vanuit alle landen.
    Kan ik het bezorgadres wijzigen als de bestelling al gedaan is?
    Nee, dit is helaas niet mogelijk. Om jouw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen, gaan wij hier direct mee aan de slag. We kunnen dan helaas geen wijzigingen meer aanbrengen. Wel is het mogelijk om in de app van PostNL een wijziging aan te brengen, je kunt jouw pakket dan laten afleveren bij een PostNL-locatie. Dit kan zodra je een PostNL Track & Trace-code hebt ontvangen, het e-mailadres in jouw PostNL app moet dan wel gelijk zijn aan het e-mailadres in jouw bestelling. De PostNL app werkt alleen in Nederland.
    Chat directly with a Megnor Guru for immediate answers to your questions.
    Reach us by email any time! We’ll do our best to respond as quickly as possible.
    Talk to us directly for additional help immediate answers to your questions.
    X